Nedorozumění na pracovišti stojí podniky miliony dolarů

Studie realizovaná poradenskou firmou Cognisco přinesla závěr, že organizace jsou si často vědomy nákladů, které díky nedorozuměním vznikají, ale v průměru pouze jedna ze tří firem podniká nějaké akce k tomu, aby se problém začal řešit.

Jde o chybné porozumění nebo o chybějící informace o politice či strategii firmy, o podnikatelských procesech nebo o pracovních náplních (povinnostech a pravomocech pro jednotlivé pracovní funkce), případně o kombinaci těchto tří věcí. Pokud firma ignoruje tento problém, riskuje konflikt se zákony či regulatorními opatřeními, ohrožení veřejné bezpečnosti nebo i další problémy: například pověst firemní značky, spokojenost zákazníků.

Podle citované studie velké společnosti, které mají v průměru 100 000 zaměstnanců, ztrácejí průměrně 624 ročně v přepočtu na jednoho zaměstnance. Z jednotlivých odvětví nejvíc ztrácí bankovní sektor, nejméně odvětví dopravy.

Nedorozumění na pracovišti stojí podniky miliony dolarů, Moderní řízení červenec 2008, s. 66