Bezpečnosť zamestnancov v styku s verejnosťou

Psychologické aspekty

Psychologické aspekty

Zamestnanci informačno-poradenského centra sú pri výkone povolania vystavení rôznym činiteľom, ktoré vyplývajú na ich BOZP a samozrejme i pracovný výkon. Dennodenne sa dostávajú do situácií, ktoré v nich zanechávajú stopy nepríjemného napätia, únavy, podráždenosti, rozladenosti a to samozrejme vedie k zníženiu duševnej a telesnej výkonnosti. Neznalosť legislatívy a povinností poistencov, tlak času, prepracovanosť, zhon, strach z možnosti ohrozenia vlastnej osoby – všetky tieto faktory sa premietajú do ich psychiky. Reakcia na uvedené faktory je spätá so subjektívnymi predpokladmi, ktoré vyplývajú z individuálnych sociálno-psychologických daností zamestnanca. Pri svojej pracovnej činnosti sú pod tlakom času, ale aj zodpovednosťou voči poistencovi, voči svojím kolegom, voči organizácii a neposlednom rade voči sebe. Pocit nezvládnuteľnosti situácie, agresívny poistenec, vyhrážajúci sa poistenec, krádež a mnohé iné faktory pôsobia na zamestnancov ako stresory. Ďalším fenoménom, s ktorým sa musia vyrovnať a ktorý ovplyvňuje ich psychickú vyrovnanosť je strach. Strach je jednou z najprirodzenejších vlastností človeka. V zamestnancoch vyvolávajú strach rozličné a samozrejme aj rozdielne podnety. V súvislosti s priamou prácou
s poistencom existuje veľa faktorov, ktoré môžu vyvolať strach. Strachu sa neubránime. Je však dôležité, aby sme si udržali schopnosť racionálneho konania. Strach nesmie človeka ovládnuť, preto je dôležité vedieť strach objektívne, rozpoznať a pripustiť si jeho prítomnosť. Takouto krátkou analýzou psychického zaťaženia zamestnancov informačno-poradenského centra som chcel poukázať aká je po psychickej stránke náročná ich práca nehovoriac o zvládaní krízových situácií, kde musia byť samotný zamestnanci psychológmi. [1]

Práva a povinnosti zamestnancov k poistencom a ostatnej verejnosti

1. upevňuje dôveru verejnosti k organizácii svojou profesionalitou, nadstraníckosťou a nestranným konaním,
2. nepoužíva vo svojej činnosti prostriedky, ktoré odporujú platným právnym predpisom alebo ich obchádzajú,
3. vo vzťahu k verejnosti obhajuje záujmy organizácie a poistencov,
4. rešpektuje ľudskú dôstojnosť a zachováva mlčanlivosť vo veciach týkajúcich sa osobných údajov poistencov a ostatných občanov.

Zamestnanec vo vzťahu k poistencom a ostatnej verejnosti je povinný:

1. vystupovať korektne a úctivo bez ohľadu na ich pohlavie, manželský stav, rodinný stav, rasu, farbu pleti, jazyk, vek, vieru a náboženstvo, zdravotný stav, politické alebo iné zmýšľanie, odborovú činnosť, národný alebo sociálny pôvod, príslušnosť k národnosti alebo etnickej skupine, majetok, rod, alebo iné postavenie,
2. voliť formálny, ale citlivý individuálny prístup s ohľadom na ich problémy a aktuálny psychický a fyzický stav,
3. rešpektovať právo na slobodu informácií v súlade s platnými právnymi predpismi,
4. aktívne pristupovať k riešeniu problémov v súlade s platnými právnymi predpismi, konať ústretovo s cieľom uspokojiť právne nároky poistenca,
5. poskytovať kvalifikované odborné informácie, nezneužívať neznalosť platných právnych predpisov.

Vzťahy medzi zamestnancami

1. dodržiavať zásady spoločenskej etiky bez prejavu nadradenosti,
2. zachovávať dôvernosť údajov o výške vlastných príjmov a príjmov ostatných zamestnancov,
3. udržiavať a posilňovať na pracovisku zdvorilé a korektné vzťahy, ochotne spolupracovať v záujme dosiahnutia pracovných cieľov,
4. rešpektovať súkromie ostatných zamestnancov na pracovisku, aj v osobnom živote,
5. zaujímať korektný, ale nekompromisný postoj voči nedostatkom v práci ostatných zamestnancov,
6. poskytovať pomoc služobne mladším zamestnancom, predchádzať konfliktom.

Vedúci zamestnanec vo vzťahu k podriadeným zamestnancom je povinný:

1. bezodkladne a konštruktívne riešiť vzniknuté konflikty,
2. byť vzorom pre ostatných zamestnancov v správaní, konaní a prístupoch k pracovným povinnostiam,
3. upevňovať dobré vzťahy medzi zamestnancami, spravodlivo hodnotiť zamestnancov pri odmeňovaní,
4. poskytovať podriadeným zamestnancom včas všetky informácie a podklady potrebné na výkon ich činnosti,
5. motivovať výkon zamestnancov, byť otvorený voči pripomienkam zamestnancov. [5]